よくある質問
FAQ
よくあるご質問
目次：
①商品の発送とお届けについて
商品は冷凍で届きますか？
焼菓子など一部商品を除き、冷凍でのお届けとなります。
一部商品は常温でのお届けとなります。
※常温商品と冷凍商品同時にご注文いただいた場合は、全て冷凍でのお届けとなります。
送料は、いくらかかりますか？
商品代金によって変わる２種の送料になります。
《１》通常送料
《２》特別送料（商品代金が３５００円～４１００円の時のみ、40％オフの特別料金）
その他頒布会専用の割引送料、
ギフト商品は送料込み価格で商品提示をしています。
詳しくは、こちらをご覧ください。
注文した商品はいつ届きますか？
通常はご注文日より４日～２週間程度で発送致します。
※お届け日指定は、承っておりません。
※通常はご注文日より1～2週間で発送致します。
※注文集中時には、お届けが遅れることがございます。
※繁忙期はお届け予定日にお届けできないことがございます。
※ご注文日は、クレジットカードの場合は注文日当日、 (決済の確認日)となります。
※【アプリをご利用で、商品発送後に着日、時間設定できます】
（情報提供）ヤマト運輸のアプリ。
GooglePlay：ヤマト運輸公式アプリはこちらから
AppleStore：ヤマト運輸公式アプリはこちらから
【クロネコヤマトお荷物お問い合わせ】にて配送状況をご確認の上、最寄の営業所等にご相談ください。
（商品発送後、メールにて伝票番号を送付しております）
お届け時間指定はできますか？
お届け時間指定は、ご注文時に選択できます。
※お届け時間帯は ①午前 (8-12時) ②14時-16時 ③16時-18時④19時-21時(お届先地域により一部指定できない場合もございます)
日本国内の離島に届きますか？
一部商品を除き、クール宅急便対応エリア外へのお届けはできません。
別途お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
宅配ボックスへの配達はできますか？
大変申し訳ございません。
クール宅急便でのお届け商品に関しましては、宅配ボックスをご利用いただけません。
ご不在の場合は、郵便受けに『ご不在連絡票』を投函させていただきます。
届いた商品が不足・注文した商品と異なります。
大変申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、お客様のお名前・ご注文番号・不足商品名・詳細を
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
②商品について
保管方法について
常温タイプでお届けの商品（焼菓子など）は、常温での保管をお願いいたします。
クール宅急便（冷凍タイプ）でお届けの商品は、お受け取り後、お早めに冷凍庫へお入れください。
また、一度解凍した商品は再冷凍しないでください。品質が変わることがございます。
賞味期限は何日ですか？
製造日より、本格ベーグル・カンパーニュ・ケーキベーグルは60-90日、ベーグルサンドは30-60日、
その他の商品(焼菓子・菓子パンなど)に関しましては、商品パッケージに記載されております
※ベーグルは、箱に一括で賞味期限を表示しています。
※その他の商品については、商品に記入してあります。
オススメの食べ方について教えてください。
美味しいお召し上がり方、リベイク方法に関しましては、こちらをご覧ください。
商品それぞれのカロリーについて教えてください。
申し訳ございません。カロリーは算出しておりません。
※定番のベーグル、ハーフﾍﾞｰｸﾞﾙのみ商品に記載しております。
期間限定商品、ベーグルサンドは、算出しておりません。ご了承ください。
店頭で購入した商品を通販サイトで購入したい。
店頭と通信販売では異なった商品をお取り扱いしております。
通販サイトの商品を店頭で受け取りたい。
通販サイトで通常通りご購入いただき、お店で商品をお渡しする
『お店で通販』を行っております。
ご自宅等でご注文頂き、送料￥0、事務手数料￥110のみで
商品を店頭でお渡し可能です。
詳細に関しましては、こちらよりご覧ください。
シークレットサイトの商品を買いたい。
（シークレットサイトに入ることができない）
シークレットサイトは、会員ランクシルバー、ゴールドの方のみ購入できるサイトです。
会員についての説明は、こちらよりご覧ください。
会員ランクは、マイページで確認することができます。
③ご注文内容の変更・キャンセル・返品
注文をキャンセルしたい。
通常、発送準備前までにご連絡いただければキャンセル可能です。
お問い合わせフォームより、注文番号、お名前、お電話番号明記の上ご連絡ください。
【注意事項】クレジットカード決済の場合、キャンセル可能期限がございます。
キャンセル可能期限：ご注文日の翌月3営業日以内（土日を除く）
（例：2022/3/31ご注文の場合、2022/4/5まで）
※ご連絡内容に不備があり、キャンセル期限を過ぎてしまった場合、キャンセルを承れない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
※やむを得ない事情によりキャンセルご希望の場合は一度、 お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
商品の数量を変更したい。
ご注文完了後の、数量変更は承れません。ご了承ください。
追加注文をしたい。
ご注文完了後の、商品の追加は承れません。
まずは、現在のご注文内容を確認してご対応いたします。
お問い合わせ時には、ご注文時の氏名・メールアドレスを必ずご記入ください。
注文内容を変更したい。
ご注文完了後の商品およびご注文内容の変更は承れません。
お届け先を変更したい。
商品発送準備前の場合は、変更を承ります。お問い合わせフォームより、注文番号、お名前、変更後の宛名、ご住所、お電話番号明記の上ご連絡ください。
※発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承ください。
④新規会員登録について
会員ポイントが使えません。（カートで表示されません）
会員ポイントは、100ポイント以上から、ご利用いただけます。
（100ポイント未満時は、カート画面では表示されませんご了承ください）
会員ポイントの有効期限はありますか。
有効期限はあります。
最終購入日から６か月です。
⑤レビューについて
レビューを投稿したが、反映されません。
大変申し訳ございません。
レビューご投稿後、ポイント反映まで2～5日ほど頂戴しております。
コメントの反映にも同様の時間をいただきます。
コメント・ポイント反映までしばらくお待ちくださいませ。
⑥法人・店舗様からのお問い合わせについて
問い合わせ先がわからない。
通常の問い合わせフォームでお問い合わせください。
お問い合わせ内容欄に、御社名、お電話番号、住所、問い合わせ内容をご記入ください。
追って、担当者よりご連絡いたします。
（当店への売り込みなどの場合はご返信ない場合もございます。ご了承ください）
問い合わせフォーム はこちら
⑦大口のご注文について
問い合わせ先がわからない。
ご相談談できます。問い合わせフォームでお問い合わせください。
お問い合わせ内容欄に、ご担当者様のお名前（御社名）、お電話番号、住所、問い合わせ内容をご記入ください。
ご希望の商品が決まっている場合は、商品名と数量を一緒にご記入ください。
※ネット上で商品を卸専用の商品をご案内ができる場合もあります。
※数量によっては納期にお時間を頂戴する場合もございます。
まずは、ご相談ください。
ご不明な点は問い合わせフォーム よりご連絡お願いいたします。
※お問い合わせ時は「@icloud.com」以外のメールアドレスでお願いします。（メールが届かないことが多いのでよろしくお願いいたします）
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